Evento em São José aborda estratégias para melhorar o atendimento médico

Na noite desta quinta-feira (29), a Sobramex (Sociedade Brasileira de Médicos Executivos) realizou um evento em São José dos Campos que abordou ferramentas para promover qualidade no atendimento médico. O encontro aconteceu no Teatro Colinas que ficou lotado.

Na palestra de abertura, André Chiga, médico cardiologista, presidente da Sobramex e diretor do Hospital São Francisco de Assis, abordou diversas ferramentas de gestão para levar a qualidade em todas as etapas do atendimento médico, desde a chegada no hospital até a conclusão do tratamento.

“Você pode ter um resultado clínico positivo com uma experiência ruim. Por exemplo: eu te opero bem, mas depois eu nem atendo o telefone ou sou mal educado com você. Por outro lado, as vezes o paciente morre, ou seja, um resultado ruim, mas a família teve suporte e o paciente foi atendido com carinho. Nesse caso a família interpreta a situação como uma fatalidade e, mesmo com um resultado ruim, fica um sentimento bom”, aponta o médico.

Chiga destacou que o objetivo por trás de cada ferramenta de gestão e ação estratégica é fazer com que o paciente se sinta realmente cuidado e tenha segurança no atendimento médico.

“A grande sacada é treinar as equipes, desde o porteiro do estacionamento até o diretor do hospital, a olhar o cliente como se fosse o seu próprio pai, essa é a regra de ouro”, explica Chiga.

O cardiologista apresentou também algumas pequenas ações que podem gerar uma experiência positiva no atendimento hospitalar. Como exemplo, ele mostrou uma estratégia aplicada no Hospital São Francisco de Assis.

As crianças que eventualmente precisam passar por alguma cirurgia, vão para o centro cirúrgico em um carrinho de brinquedo ao invés de uma maca. Chiga explica que essa pequena atitude tranquiliza a criança e transforma em positiva uma experiência que geralmente é traumática.

Entre os palestrantes, estiveram André Chiga, a psicóloga Juliana Veloso, o gerente de enfermagem Vanderlei Carlos Pupin  e as advogadas especialistas em direito médico e hospitalar Juliana Hasse e Salete Carvalho Pinto.