Polícia Militar recebe 7 mil chamadas por dia no 190 na RMVale

Diariamente 7 mil pessoas ligam para a Central de Operações da Polícia Militar, que concentra as ligações para o 190 das 39 cidades da RMVale. O número de chamadas de emergências aumentou 28,5% nos últimos dez anos, quando o Copom recebia, em média, 5,5 mil telefonemas por dia.

Quando você disca 190, tudo que espera é que a pessoa que te atende do outro lado saiba o que está fazendo, seja rápida e que a polícia chegue o mais breve possível para ajudar. De acordo com o chefe do Copom, capitão Arlindo Henriques da Silva Júnior, mesmo a chamada originada da cidade mais distante da região é atendida em minutos, graças aos sistemas inteligentes e a tecnologia utilizada pela PM.

“A nossa meta é que uma ocorrência seja atendida em até três minutos, aqui dentro da central. Depois ela é encaminhada para a sala de despacho, onde a viatura mais próxima é acionada e encaminhada para o local. Quando é algo mais grave, como uma casa sendo invadida ou um assalto em andamento, temos outro procedimento e antes mesmo de a pessoa desligar já estamos agindo”, explica Junior.

a tela dos computadores do Copom, o policial tem acesso a um sistema que, assim que a ocorrência entra, imediatamente, pode ser encaminhada para outros atendimentos, como o Corpo de Bombeiros, policiamento ambiental, rodoviário e ainda para os departamentos de trânsito das cidades que já possuem sistema integrado com a PM, como São José dos Campos, Taubaté, Campos do Jordão e Aparecida.

“Às vezes, as pessoas podem ter a sensação de que por a central funcionar em São José dos Campos, de forma regionalizada, o atendimento seja menos ágil. Pelo contrário, aqui temos pessoas especializadas em uma central com supervisão e que com a tecnologia economizamos tempo. O problema é que tivemos que conscientizar a população que, de longe, não sabemos onde fica, por exemplo, a padaria da Rosa ou o bar do João. Tem que ligar com o endereço em mãos”, detalha o capitão.

Modernização
Com o aumento na demanda de atendimentos diários, o Copom está em processo de modernização. Até o final de 2015, a Central de Operações da RMVale deve ter sua sala reformada, o sistema atualizado e ainda deve receber operadores civis para reforçar o seu efetivo. Em dois anos, um novo prédio também deve ser construído para abrigar a central.

De acordo com Junior, o projeto de terceirização do teleatendimento do 190 na região está pronto e aguarda aprovação jurídica para ser licitado. “Quando a empresa assumir, os teleatendentes serão treinados e vão encontrar um sistema com uma interface preparada para eles”.

A forma de operação tanto do Copom, como de todo o Comando do Policiamento do Interior 1, em São José dos Campos, é certificada com o selo ISO 9001 desde 2008. A central da polícia da RMVale foi a primeira em todo o mundo a ter seu padrão de operação certificado.