Procon divulga empresas campeãs de reclamações na região

Procon lista as empresas com mais reclamações na região

Divulgação

O Procon (Fundação de Proteção e Defesa do Cidadão) divulgou o ranking das empresas e grupos com mais queixas em relação aos serviços prestados em 2013 na RMVale (Região Metropolitana do Vale do Paraíba e do Litoral Norte).

As áreas de telecomunicações, instituições financeiras e operadoras de televisão a cabo aparecem como as grandes vilãs. Em 2012, os assuntos mais demandados foram com bancos, empresas de telecomunicação e aparelhos celulares.

No ano passado, em São José dos Campos, Taubaté e Jacareí, a Vivo/Telefônica aparece no topo de reclamações, com 1.230 atendimentos -72,90% foram solucionados e 27,10% não foram resolvidos. O grupo Votorantim vem logo em seguida, no segundo lugar, com 1.158 atendimentos -70,22% dos casos solucionados e 29,78% não resolvidos.

Já a SKY Brasil Serviços Ltda, a empresa figura em Jacareí, Taubaté e São José, nas segunda, quarta e oitava posições, respectivamente. Também figuram na lista das cinco empresas com mais reclamações a Claro, Votorantim e Tim Celular, além dos grupos Itaú Unibanco, Bradesco e Santander.

No material disponibilizado pelo Procon também são listadas empresas como EDP Bandeirante em 18º lugar em São José, com 224 atendimentos -62, 57% dos pedidos resolvidos e 37,43% sem solução.  A listagem completa pode ser consultada pelo site do Procon.

Outro lado
Por nota, a Telefônica Vivo informou que o volume de atendimentos realizados em 2013 representam 0,35% dos 814.239 acessos da companhia nestes municípios, entre telefonia fixa e móvel, internet e TV por assinatura. Esclarece ainda que vai investir R$ 24,3 bilhões no país entre 2011 e 2014 para aumento e melhorias na infraestrutura. A SKY informou que trabalha para reduzir o número de reclamações e considera o relacionamento com o cliente um dos pilares do seu negócio. O Meon procurou o grupo Votorontim, mas até o fechamento da matéria não retornou.

LISTA DAS RECLAMAÇÕES

São José dos Campos
1° lugar – Telefônica Vivo, com 1.230 atendimentos, 72,90% e 27,10% não solucionados
2º lugar – Votorantim, com 1.158 atendimentos, 70,22% solucionados e 29,78% não solucionados
3º lugar – Grupo Itaú Unibanco, com 1.103 atendimentos, 81,09% solucionados e 18,91% não solucionados
4º lugar – Grupo Bradesco, com 1.009 atendimentos, 83,81% solucionados e 16,69% não solucionados
5º lugar – Grupo Claro, com 782 atendimentos, 77,48% solucionados e 22,52% não solucionados

Taubaté
1°lugar- Telefônica Vivo, com 574 atendimentos, 63,28% solucionados e 36,72% não solucionados
2º lugar – Grupo Claro, com 446 atendimentos, 52,55% solucionados e 47,45% não solucionados
3º lugar – Grupo Net, com 294 atendimentos, 77,46% solucionados e 22,54% não solucionados
4º lugar – Sky Brasil Serviços Ltda, com 255 atendimentos, 76,12% solucionados e 23,88% não solucionados
5º lugar – Grupo Itaú Unibanco, com 249 atendimentos, 82,89% solucionados e 17,11% não solucionados

Jacareí
1° lugar – Telefônica Vivo, com 451 atendimentos, 84,17% solucionados e 15,83% não solucionados
2º lugar – Sky Brasil Serviços Ltda, com 259 atendimentos, 87,04% solucionados e 12,96% não solucionados
3º lugar – Grupo Claro, com 197 atendimentos, 84,43% solucionados e 15,57% não solucionados
4º lugar – Tim Celular S/A, com 159 atendimentos, 88,15% solucionados e 11,85% não solucionados
5º lugar – Grupo Santander, com 136 atendimentos, 73,60% solucionados e 26,40% não solucionados