Reclamações online no Procon de São José superam atendimentos presenciais

O comportamento do consumidor em São José dos Campos está passando por uma transição digital na hora de resolver conflitos com empresas. De janeiro a maio deste ano, o Procon municipal registrou um aumento de 449 reclamações formalizadas por meio de seus canais online em comparação com o mesmo período do ano passado. O volume de queixas virtuais saltou de 1.074 em 2025 para 1.523 nos primeiros cinco meses deste ano, representando uma alta de 41,8%.

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Pela primeira vez, a busca pelo atendimento cibernético superou a procura presencial nas agências físicas. As 1.523 queixas enviadas pela internet superaram em 97 registros as 1.426 reclamações feitas pessoalmente pelos munícipes no mesmo período regulamentar de cinco meses.

Queda expressiva no atendimento presencial

Em contrapartida à expansão tecnológica, o balanço da autarquia revelou um recuo acentuado na movimentação física em sua sede. Os atendimentos presenciais apresentaram uma redução drástica de 41,3% no comparativo entre os dois anos, despencando de 2.432 agendamentos para 1.426 — o que significa que o órgão realizou 1.006 atendimentos presenciais a menos em cinco meses.

A direção do órgão avalia que essa inversão estatística reflete uma forte tendência de digitalização nos serviços de proteção ao consumidor. A facilidade de abrir processos administrativos sem a necessidade de deslocamento urbano vem redefinindo as práticas da população na busca por direitos assegurados.

Manual explicativo e canais de acesso

Com o objetivo de incentivar a população a migrar de forma segura para o meio eletrônico e agilizar as resoluções, o Procon de São José desenvolveu e iniciou a distribuição de um manual passo a passo impresso. O livreto didático é entregue diretamente na sede do órgão e em diversas repartições públicas da Prefeitura.

A abertura de reclamações oficiais e consultas de regularidade podem ser acionadas das seguintes maneiras:

• Via Internet: Diretamente no site oficial da Prefeitura de São José dos Campos ou pelo endereço eletrônico dedicado procon.sjc.sp.gov.br.
• Via Telefone: Central direta pelos números 151 ou (12) 3909-1440.
• Presencialmente: Na sede do Procon, localizada na Rua Paulo Setúbal, 200 – Jardim São Dimas (com portaria principal de entrada voltada para a Avenida Dr. Nelson d’Ávila/Avenida José Longo).

O Procon ressalta que qualquer cidadão lesado em transações comerciais pode e deve embasar suas contestações nas diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Vale lembrar que todos os estabelecimentos comerciais e prestadores de serviço permanecem obrigados por lei federal a disponibilizar uma cópia física do código para consulta imediata do cliente em local visível.

Foto: Divulgação