Usuários reclamam da espera por carros de aplicativos

Usuários de carros solicitados via aplicativo têm reclamado da demora para conseguir uma corrida, em São José dos Campos. Alguns deles chegaram a esperar até 20 minutos pelo motorista solicitado. Outros tiveram duas ou três corridas canceladas pelos motoristas.

“Quando fui ao shopping, aqui em São José dos Campos, percebi essa demora. (A demora) não foi o único problema, os motoristas estavam aceitando as corridas e cancelando logo em seguida. Reparei que, se o valor da corrida fica acima de R$13, aí os motoristas aceitam”, relatou o geólogo Guilherme Barbosa, de 27 anos.

A depender da situação, a demora pode atrapalhar os planos dos usuários, como aconteceu com a analista de marketing Aline Cecília Santos, de 37 anos.

“Esperei (pela corrida) 15 minutos, costumava esperar de três a cinco minutos. Cheguei atrasada em uma consulta médica”, informou.

Ainda de acordo com a usuária, os carros se atrasaram três vezes nos últimos 15 dias. “Não cancelei a corrida por medo de não ser ressarcida”.

Em conversas informais com motoristas de aplicativos e outros usuários, o Portal Meon escutou mais de um palpite sobre o motivo da demora, como aumento no preço do combustível e diminuição do preço das corridas para os passageiros.

Outro lado

Questionada sobre os possíveis motivos, a empresa 99 informou ao Portal Meon que, “desde o final de 2020, retomou em 100% o volume de corridas, quando comparado ao período antes da pandemia”.

“Neste ano, desde a flexibilização das regras de isolamento social e do aumento do uso do aplicativo pela Classe C, houve um retorno da locomoção das Classes A e B, que deixaram de fazer home office em período integral. Isso pode ocasionar maior tempo de espera na plataforma”, continua a nota da empresa.

A empresa acrescenta que “já garantiu mais de R$ 2,5 milhões em desconto nos postos da rede Shell este ano e investiu mais de R$ 150 milhões, durante a pandemia, em novos serviços e medidas de segurança para apoiar quem precisou sair de casa”.

A empresa Uber também foi procurada e respondeu por nota que “os motoristas estão com média de ganhos mensal superior aos rendimentos mensais de várias atividades no país (…)”, de acordo com o site Trabalha Brasil”.

“A Uber opera um sistema de intermediação de viagens dinâmico e flexível”, que busca equilibrar oferta e demanda, diz a nota.

“Esse contexto de alta demanda por viagens vem se acentuando nas últimas semanas, conforme o avanço da campanha de vacinação e a reabertura progressiva de atividades comerciais pelas autoridades. Nesse sentido, os usuários estão tendo de esperar mais tempo por uma viagem porque, especialmente nos horários de pico, há mais chamados do que parceiros dispostos a realizar viagens. A demanda elevada significa que o app da Uber está tocando sem parar para os parceiros, situação em que eles relatam se sentirem mais confortáveis para recusar viagens, pois sabem que virão outros chamados na sequência, possivelmente com ganhos maiores.”, conclui a empresa.