Universo TOTVS 2026 mostra como transformar IA em resultado

Como fazer a inteligência artificial deixar de ser teste e passar a gerar resultado nas empresas? Essa foi a pergunta central do Universo TOTVS 2026, realizado nos dias 13 e 14 de outubro. Segundo a TOTVS, o evento reuniu mais de 22 mil empresários, executivos e profissionais de tecnologia.

Na programação, a companhia apresentou o CORTEN, novos agentes de IA e a plataforma de pagamentos TOTVS Pay, além de um estudo inédito sobre o uso de IA nas empresas brasileiras.

Estudo: 93% das empresas ainda não usam IA na estratégia

O levantamento “Da adoção à escala: a maturidade da inteligência artificial nas empresas brasileiras” foi conduzido pelo MIT Sloan Management Review Brasil, a pedido da TOTVS, com 583 empresas de diferentes setores, portes e regiões. Os principais resultados:

• 80% das empresas já testam ou usam IA de alguma forma, mas 93% ainda não a incorporaram à estratégia;
• em 40% delas, as iniciativas de IA não têm coordenação entre as áreas;
• 88% não medem o retorno financeiro da IA, e 86% não acompanham os custos;
• só 8% integram a IA de forma ampla aos sistemas de gestão (ERP);
• 43% dos colaboradores têm medo de errar por confiar demais na IA, e 37% dizem não saber usar as ferramentas corretamente;
• apenas 7% das empresas oferecem capacitação estruturada em IA para todos os funcionários.

“A IA ainda não gera impacto porque é usada no nível do CPF e não do CNPJ”, resumiu Dennis Herszkowicz, CEO da TOTVS. Na prática, as pessoas usam a tecnologia individualmente, mas as empresas ainda não a transformaram em processo.

O estudo completo está disponível no site da TOTVS.

CORTEN: um “sistema operacional” para a gestão

Na abertura, Herszkowicz apresentou o CORTEN, que a TOTVS define como um “Sistema Operacional de Gestão”. A proposta é reunir em um único ambiente o sistema de gestão, o relacionamento com clientes, os serviços financeiros, a nuvem e a inteligência artificial, que hoje costumam funcionar em camadas separadas.

“No fundo, o que a gente quer é oferecer IA com resultado”, afirmou o CEO.

A arquitetura do CORTEN também prevê o modelo TaaS (Task as a Service), em que as empresas consomem tarefas executadas por agentes especializados e pelas APIs das aplicações TOTVS.

Mais de 30 agentes de IA

A TOTVS apresentou mais de 30 agentes de IA especializados, criados sobre o LYNN, a base de inteligência artificial da empresa voltada a negócios. Os agentes executam tarefas como faturamento e conciliação, com supervisão humana quando necessário.

Segundo Gustavo Bastos, vice-presidente de Plataformas e TI da TOTVS, a segurança foi uma das prioridades: “A plataforma contempla mecanismos de proteção na entrada e na saída das informações”.

TOTVS Pay: pagamento dentro do sistema de gestão

Outro lançamento foi o TOTVS Pay, plataforma de pagamentos digitais desenvolvida em parceria com a Zoop. Com ela, a empresa recebe por cartão de crédito, Pix e boleto diretamente no sistema de gestão.

Para Pedro Henrique Almeida, diretor-executivo de Payment da TOTVS, a proposta é transformar o pagamento em um recurso nativo da gestão.

Inteligência humana e inteligência artificial

O evento também defendeu o conceito “IH + IA”: a combinação entre inteligência humana e artificial, em que as pessoas continuam responsáveis por definir objetivos, acompanhar resultados e tomar as decisões críticas.

O tema apareceu em várias palestras. George Westerman, professor sênior do MIT Sloan, apresentou estratégias e casos de integração da IA às operações. Laércio Cosentino, fundador da TOTVS, falou sobre sucessão, longevidade das empresas e o uso da IA para preservar conhecimento. O autor e professor Rishad Tobaccowala abordou as mudanças no trabalho e o que deve continuar sob responsabilidade humana. Já o DJ Alok defendeu a tecnologia como aliada da arte, mas criticou o uso excessivo da IA na criação, com o movimento “Keep Art Human”.

Mais informações sobre o evento estão no site do Universo TOTVS.

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