Central da Saúde promete diminuir filas de espera em São José

A Central de Agendamento de Consultas da Secretaria de Saúde de São José dos Campos, começa a funcionar essa semana na cidade. O novo serviço será feito pelo Ipplan (Instituto de Pesquisa, Administração e Planejamento) com o objetivo de diminuir a fila de espera para atendimento na rede pública.

Na prática, a medida em que os pacientes ficam cientes das datas de suas consultas, o processo se organiza

Paulo Roitberg Sec. de Saúde

A central de telemarketing irá avisar os pacientes sobre consultas, exames e cirurgias. Serão feitas três ligações. Uma assim que o procedimento for liberado, outra um dia antes da data agendada e por fim, será feito um contato após o atendimento para saber se é preciso agendar um retorno ou outros exames.

O agendamento das consultas, exames e cirurgias continua a ser feito nas UBS´s (Unidades Básicas de Saúde) nos bairros, na Unidade de Especialidades de Saúde ou nos Hospitais Públicos da cidade. A nova central não recebe ligações.

De acordo com a Secretaria de Saúde, a expectativa é que o número de faltas diminua, assim como a fila de espera no SUS em São José. Atualmente 20% das consultas agendadas não acontecem devido à falta do paciente.

Por meio da assessoria, o Secretário de Saúde Paulo Roitberg afirma que as ligações funcionam como uma consulta preliminar. “Na prática, a medida em que os pacientes ficam cientes das datas de suas consultas, o processo se organiza e começa a definir melhor qual especialidade tem maior ou menor demanda. Como é feita uma triagem, a Central de Agendamento encurta alguns caminhos, definindo o encaminhamento correto dos pacientes”, ressalta.