Inovação Sebrae: Paula, a lojista que fez da crise um novo começo

Mercado em crise, alguns comércios fechando, a rua vazia, a loja vazia. Um cenário que quem olha de fora pode logo condenar: vão baixar as portas. Mas a realidade é diferente do que se pode ver a olhos nus e uma lojinha em especial em São José dos Campos, encontrou um jeito de inovar e crescer, sem sair do lugar.

Paula Bianconi Viana, 34 anos, vê sua loja ainda com brilho no olhar. A Betha Cloe, tem pouco mais de um ano de funcionamento na Vila Ema e está longe de ser um lugar grande e lotado. Pelo contrário, pequeno, aconchegante, num clima quase intimista, o espaço convida a uma conversa e a um tipo de relacionamento que torna essa loja, diferente da maioria das demais.

Pelo menos é a avaliação que o Sebrae faz sobre a empresária. “A Paula inovou porque mudou a forma de se relacionar com o cliente. Ela vai além das demais, com atendimento não só online, onde ela começou, mas também na loja física, onde recebe cada pessoa de forma personalizada”, explica o consultor financeiro do Sebrae, Eduardo Nascimento.

Essa reportagem e uma série que se inicia hoje, traz semanalmente, empresas consideradas exemplos de inovação pelo Sebrae -SJC na Região Metropolitana do Vale do Paraíba e Litoral Norte. Histórias que trazem dicas para inspirar os micros e pequenos empresários da região a crescerem e conquistarem cada dia mais sucesso.

Detalhe da loja

Elaine Rodrigues/Meon

Das redes para a rua 
Como muita gente hoje em dia, Paula já tentou de tudo um pouco. Designer gráfica, já atuou com produtos para festas, já organizou casamentos, já vendeu apenas acessórios, já teve lojinha na 25 de março, maior centro comercial de varejo de rua de São Paulo.

“Meu marido recebeu uma proposta de emprego, de vir trabalhar em São José dos Campos e viemos para cá. No começo tentei atender minhas clientes de São Paulo daqui mas percebi que não daria certo. De um momento de crise, pessoal e profissional, decidi montar a Betha Cloe, na internet com uma loja virtual e tudo começou”, detalha a empresária.

Do site com acessórios, Paula evolui para a venda de vestuário, depois ganhou as redes sociais, onde montou uma verdadeira vitrine virtual. Mesmo assim, ainda sentia que faltava algo, e uma nova crise se instalava.

“Foi em um novo momento de crise, parada dentro do carro na rua, esperando uma amiga, que olhei e vi esse ponto comercial. Naquele momento tive uma ideia, a saída para aquele momento. Liguei para o meu pai, falamos sobre o investimento e depois procurei o Sebrae, tudo no mesmo dia”, detalha Paula.

Ao entrar no Sebrae, a empresária recebeu orientações sobre como deveria iniciar essa nova fase de seu negócio, cumpriu todas as etapas sugeridas pelos consultores e incorporou em seu modo de pensar um item indispensável para o sucesso: a inovação.

“O trabalho com a Paula fluiu bem, porque ela aprendeu a usar as ferramentas a favor dela. Ela teceu um atendimento customizado, de tal forma que chega a dar consultoria de moda pelo WhatsApp para uma cliente que está lá em São Paulo. Isso é espetacular. Aqui ainda não tinha visto isso. Quem atende melhor saí na frente, inova”, conclui Nascimento.

Para Paula, o ponto físico foi realmente a cereja do bolo. Na loja, a maioria das clientes que vem, conheceram o site ou a página do Facebook. “Elas querem vir experimentar a peça, escolher”, explica.

As dificuldade com a loja também existem, a paulistana olha da porta e vê seus vizinhos fechando, sente a crise ao redor, mas tenta continuar a fórmula que lhe trouxe até aqui, a inovação. Agora a Betha Cloe está investindo em uma coleção própria, além das marcas consagradas que já trabalhava, terá moletons e outras peças, especialmente desenvolvidas pela sua marca.

“Se destaca quem atende melhor e quem usa de maneira planejada as ferramentas de gestão e marketing

Eduardo NascimentoConsultor Sebrae

Conselho 
Eduardo Nascimento, consultor do Sebrae, ressalta que o tempo é sim de crise, de apertar os cintos, mas que quem souber fazer algo a mais por sua empresa, se organizar e tiver o seu negócio nas mãos, vai sobreviver.

“Se destaca quem atende melhor e quem usa de maneira planejada as ferramentas de gestão e marketing. Não adianta tem uma Fanpage e não saber como usar, por exemplo. Tem  que ter planejamento, indicadores”, conclui.

O Sebrae presta consultoria para micro e pequenos empresários, o primeiro atendimento é gratuito, e a maioria das consultorias possuem preços menores que os praticados pelo mercado. Outras informações sobre esse atendimento podem ser obtidas pelo telefone (12) 3922 2977.

A Betha Cloe, loja da Paula, está no site, nas redes sociais, e na rua Serimbura, 234, Vila Ema.