Ipplan lança aplicativo para celular da central 156 de São José dos Campos

Usuário poderá utilizar o serviço e enviar até quatro imagens anexadas

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O Ipplan (Instituto de Pesquisa, Administração e Planejamento), responsável pela gestão da Central 156 da prefeitura de São José dos Campos, acaba de lançar um aplicativo para celular com o serviço: Sistema Mobile 156.

Agora, o morador que da cidade que precisa solicitar serviços, obter informações, registrar elogios, sugestões ou reclamações, poderá fazê-los diretamente de seu celular. A gestão da da Central foi assumida pelo Ipplan em janeiro de 2011 e desde então, vem registrando um crescimento anual da procura pelo serviço.

De acordo com o instituto, em 2014, a demanda foi 24,9% maior se comparada ao ano anterior. Em todo o ano passado, o 156 recebeu 1.137.396 milhão de ligações, e em 2013, registrou 910.964 mil chamadas.

“O crescimento se deu devido ao grau de confiança que a Central ganhou na cidade. Unimos isso à tecnologia para ampliar o canal de comunicação com o cidadão”, explicou o gerente de operações do Ipplan, João Carlos Brito.

Na prática, o serviço funcionará da seguinte forma: Depois de baixado o aplicativo em seu smartphone, o morador se cadastra e já pode fazer a solicitação via celular. Após digitar o pedido de informação, serviço, sugestão, elogio ou reclamação, a mensagem é enviada para a Central, que emite um número de protocolo e a encaminha para o setor responsável da prefeitura.

A cada órgão cabe a análise da solicitação para providências. Quando o protocolo é respondido pelo setor responsável, uma mensagem é encaminhada automaticamente pelo Sistema Mobile 156 para o celular do morador. A vantagem dessa ferramenta é a possibilidade de envio de até quatro imagens anexadas à mensagem, o que facilitará o entendimento do problema.

O aplicativo já está disponível para download nas lojas online da Google Play e da Apple App Store. O usuário pode ainda, digitar 156 SJC para localizar o serviço.

De acordo com o Ipplan, atualmente, o 156 em São José dos Campos opera com aproximadamente 110 atendentes que se revezam em turnos. São mais de 1,4 mil diferentes tipos de serviços prestados aos usuários de segunda a sábado, das 6h às 22h, e aos domingos das 8h às 20h.

Segundo o instituto, a cada 10 ligações recebidas, 8 são encerradas no primeiro contato, ou seja, o morador tem uma resposta imediata para aquilo que procura. Isso se dá, principalmente, porque 83% das ligações dizem respeito a pedidos de informação, como dúvidas sobre IPTU, horários de ônibus, atendimento das Unidades Básicas de Saúde, entre outros serviços municipais.

Atualmente, o contato com o 156 de São José pode ser feito por ligações e também pelo site da prefeitura, por meio de um formulário. Segundo dados do IPPLAN, 95% do contato é feito pelo telefone (fixo e móvel) e apenas 5% pela internet. “As pessoas buscam essa facilidade com o menor esforço possível”, comenta Brito.