Pequenos negócios apostam em novas estratégias durante o isolamento social

Com o isolamento social decorrente da pandemia de Covid-19, os estabelecimentos comerciais têm tido que empregar novas estratégias para manter os clientes. Marketing digital e drive-thru são algumas das alternativas. Confira abaixo outras dicas e depoimentos de pequenos empreendedores da região.

Juliana Guratti, professora da área de gestão e negócios do Senac de São José dos Campos, relata que o maior desafio para os empreendedores é manter a marca na lembrança dos consumidores. “A tão falada reinvenção está em observar as necessidades imediatas do cliente, buscar atendê-las a partir dos diferenciais que o produto ou serviço já apresentam, agregar valor à marca e estabelecer um canal de relacionamento on-line, buscando atuar de maneira sistemática junto aos consumidores”, acrescenta.

A especialista explica que para cada segmento de negócios há uma solução adequada no momento. Pequenos varejos podem optar por atendimentos individualizados com hora marcada, por exemplo. O serviço de delivery também tem se expandido.

“Para fazer esse fluxo funcionar no período de isolamento social, é necessário permitir ao cliente fácil acesso às informações do produto ou serviço, por meio de redes sociais, aplicativos de mensagem ou telefone. Temos que entregar respostas rápidas e assertivas aos questionamentos e demandas dos clientes. Recebendo uma mensagem na rede social, por exemplo, o ideal é que a dúvida ou solicitação seja respondida em até 3 horas. É preciso um acompanhamento sistemático desses canais de comunicação”, acrescenta a especialista, em nota à imprensa.

Lives

Cimey Gadelha, assessora de imprensa em São José dos Campos, conta que devido à pandemia os clientes tiveram que rever as estratégias para atingir o público. A realização de lives, não somente de música, mas também de outros segmentos, tem sido uma forma de manter o relacionamento com o público. “Isso tem dado muito retorno em conversão de vendas, fidelização de clientes para fortalecimento de marca, etc.”, acrescenta.

“Também conquistamos clientes em novos segmentos, que até então não viam necessidade de usar a comunicação online com tanta força”, afirma Cimey. Para a assessora, no mundo pós pandemia, as relações humanas por meio de conexões on-line devem permanecer. “Lives, modos de compra e venda online como drive-thru e delivery também”, relata.

Delivery

Gustavo Franceschini, sócio proprietário de uma Gelateria em São José, conta que viu o delivery como um salva vidas durante este período. “Com esse novo cenário, fomos obrigados a olhar para o delivery como um ‘salva vidas’ e começamos a enxergar as plataformas de delivery como um grande aliado ao invés de reclamar das altas taxas praticadas, que muitas vezes chega a ser maior do que o resultado líquido da operação.

Com esse novo enfoque, passamos a utilizar essas ferramentas ao nosso favor aproveitando o que elas fazem de melhor, que é o investimento em mídia de massa. Resumindo tudo, hoje utilizamos as plataformas com foco na captação dos clientes com o intuito de fidelizar e trazê-los para a nossa plataforma própria e com isso conseguimos aumentar a margem líquida da operação mesmo ainda dando vantagens e descontos para os clientes”, relata.

Além do delivery, Gustavo conta que também foi implantado no estabelecimento o sistema drive-thru. Pedidos realizados a partir da plataforma própria da Gelataria podem ser retirados pelos clientes em frente à loja sem a necessidade de descer do carro.

Para o mundo pós pandemia, Gustavo conta que o delivery deve permanecer no estabelecimento. “Nossos olhos se voltaram para o Delivery de maneira diferente e identificamos que no pós pandemia, poderemos incrementar nosso faturamento explorando mais essa operação. Sempre escutamos de clientes e amigos frases do tipo: Esse final de semana fui tomar um gelato, mas tinha tanta fila que desisti”, explica.