Procon de São José dos Campos moderniza atendimento com audiências virtuais

O Procon de São José dos Campos deu mais um passo rumo à modernização do atendimento ao consumidor ao implementar, no último dia 19 de novembro, o sistema de audiências virtuais. O novo formato já apresenta resultados expressivos, ampliando a agilidade dos processos e reduzindo custos para consumidores e empresas.

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A iniciativa permite que as partes participem das sessões por meio de chamadas de vídeo, usando apenas um link enviado previamente com data e horário agendados. A condução fica a cargo de um conciliador do órgão, que orienta o diálogo e formaliza os encaminhamentos necessários.

Uma das principais vantagens do modelo é a facilidade para anexar documentos em tempo real, evitando reagendamentos por falta de informações e tornando o procedimento mais eficiente. A dinâmica virtual também reduz deslocamentos, economiza tempo e amplia a possibilidade de participação de representantes de empresas de outros municípios ou estados.

Segundo o Procon, o índice de conciliações tem sido positivo, com acordos firmados durante as sessões ou agendamentos acelerados para novas tratativas. Empresas dos setores financeiro, de telefonia, saneamento e energia já aderiram ao sistema, enquanto outras ainda passam por tratativas para integrar o formato digital.

A expectativa é ampliar gradualmente o serviço, consolidando-o como uma ferramenta essencial para acelerar a resolução de conflitos nas relações de consumo. Com isso, o órgão aposta em maior resolutividade, atendimento mais eficiente e fortalecimento da proteção ao consumidor em São José dos Campos.