Procon divulga ranking das empresas com mais reclamações na RMVale

Consumidores fazem reclamações no Procon de São José dos Campos

Divulgação/PMSJC

A Fundação Procon-SP (Proteção ao Consumidor) divulgou o ranking das empresas com mais reclamações em Jacareí, Caraguatatuba e São José dos Campos. A pesquisa é baseada nos últimos 60 dias e mais uma vez as empresas de telecomunicações e instituições financeiras aparecem no topo da lista.

Em São José dos Campos, as empresas Claro/Net/Embratel figuram com 236 atendimentos e 74,5% de casos solucionados, seguidas pelo Grupo Itaú Unibanco (194 atendimentos e 67,9% resolvidos), Banco Panamericano (189 atendimentos e 77,9% resolvidos), Grupo Bradesco (180 atendimentos e 77,9% resolvidos) e Sky Brasil (165 atendimentos e 72,4% resolvidos).

Segundo o secretário de Defesa do Cidadão de São José dos Campos, José Luís Nunes, as empresas não têm tratado os consumidores com qualidade. “A persistente presença dos setores financeiros e de telecomunicações liderando este ranking indica que não é dado, por parte de fornecedores, o devido tratamento aos interesses e direitos dos consumidores na oferta de produtos e serviços”, afirmou Nunes.

De acordo com a pesquisa, divulgada nesta segunda-feira (24), o Procon de Caraguatatuba registrou 26 atendimentos em relação à Tim Celular com 75% dos casos resolvidos. Em segundo lugar ficou a Sky Brasil (25 atendimentos e 75% resolvidos), seguida do Grupo Claro/Net/Embratel (23 atendimentos e 20% resolvidos) e do Grupo Pão de Açúcar, Extra, Ponto Frio/ Casas Bahia/ Ponto Frio (17 atendimentos e 46,6% resolvidos).

Já em Jacareí, as reclamações são referentes aos atendimentos da Sky Brasil, que teve 71 registros e 70% dos casos resolvidos. Na segunda colocação parece a Bandeirante Energia (33 atendimentos e 0% de casos resolvidos), seguida da Tim Celular (23 atendimentos e 57,1% resolvidos), Grupo Itaú Unibanco (22 atendimentos e 52,17% resolvidos) e Magazine Luiza com 16 atendimentos, nenhum solucionados.

Outro lado 
Por nota, a EDP Bandeirante informa que investe na modernização e expansão da rede, e aprimora o atendimento aos canais de relacionamento com o cliente. A Claro esclarece que apresentou melhora no ranking de reclamações, comparando 2012 a 2013, passando da segunda para a sexta colocação. Já o Grupo BMG afirma que trata as demandas de maneira ágil e busca solucionar os casos.

Em resposta ao Meon, as empresas BV Financeira e Telefônica Vivo classificam importante o fortalecimento do contato com os consumidores e que investem na melhoria da infraestrutura de rede e sistemas.