Telefone e internet lideram as reclamações no Procon de Ilhabela

Telefone e internet lideram as reclamações no Procon de Ilhabela

Divulgação

Os serviços de telefone e internet lideram o ranking de reclamações no Procon de Ilhabela, de acordo com o coordenador do órgão no arquipélago, Antonio Arato. A prefeitura divulgou nesta terça-feira (15) o balanço de atendimentos do ano passado.

De acordo com Arato, entre as principais reclamações ligadas à telefonia e internet, estão as cobranças indevidas, ausência de sinal, oscilação na velocidade e falta de serviço.

Segundo dados do Procon, em 2015 o órgão registrou um total de 2,4 mil atendimentos. Entre eles, envio de CIPS (Carta de Informação Preliminar) (589), audiências de conciliação (280), Nota Fiscal Paulista (91), entre outros serviços.

Dentre as 589 reclamações formalizadas, 471 foram atendidas e 118 não, o que traz um índice de 80% de casos resolvidos. Além dos serviços de telefonia e internet, o Procon de Ilhabela também recebeu reclamações relacionadas a contas de água e luz, entrega de produtos fora do prazo, serviços de TV por assinatura e denúncia de lojas “fantasmas” – lojas virtuais que fazem as vendas e não entregam o produto.

Para compras na internet, o diretor do Procon de Ilhabela recomenda que o consumidor consulte, antes de fazer o pedido, a lista de “lojas problema” do site do Procon-SP e ainda verifique o site “Reclame Aqui”.

“Desconfie sempre de preços e condições milagrosos, eles não existem!  Sempre que possível, compre utilizando-se de intermediários como Mercado Pago, Pag Seguro e Pay Pal, pois os valores só são liberados para o vendedor, após a confirmação da entrega do produto ou serviço”, explica Arato.

“A orientação do Procon é que os consumidores procurem os serviços do Órgão sempre que tiverem dúvidas quanto a procedimentos relacionados à prestação de serviços e aquisição de produtos, e que também se atentem ao prazo para reclamar, ou seja, 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis”, informa em nota.

As reclamações devem ser realizadas diretamente no Procon de Ilhabela, que fica na avenida Princesa Isabel, 1338, bairro Perequê. O horário de atendimento é das 13h às 17h, de segunda a quinta-feira (as sextas-feiras são reservadas para audiências de conciliação).

O consumidor deve comparecer com CPF e RG, além dos documentos que possam comprovar a reclamação, como nota fiscal, ordem de serviços, faturas, comprovantes de pagamento, contrato, entre outros.

Mais informações pelos telefones (12) 3896-3036 e 3896-5677, das 9h às 17h de segunda a quinta-feira.