Homem aciona Procon após pagar por impulsionamento no Tinder

Um morador de Porto Alegre recorreu ao Procon da cidade após não conseguir agendar nenhum encontro, mesmo tendo pago por um serviço de impulsionamento de perfil no aplicativo de relacionamento Tinder. Segundo o órgão de defesa do consumidor, o homem contratou o serviço que promete aumentar a visibilidade do perfil, mas não obteve os resultados esperados.

A queixa foi registrada em outubro, por meio da plataforma online do Procon, e inclui um relato detalhado sobre a experiência do usuário com o aplicativo. Segundo o diretor do Procon Porto Alegre, Rafael Gonçalves, o usuário se descreveu como frustrado e insatisfeito, pois, após pagar pela promoção do seu perfil por quatro anos, ainda não conseguiu nenhum encontro. A identidade do reclamante não foi divulgada.

"O usuário relata que pagou pelo serviço de impulsionamento, mas não teve nenhum retorno positivo, o que o deixou insatisfeito e sentindo-se prejudicado", afirmou Gonçalves. O Procon entrou em contato com o Tinder, que tem até quinta-feira (7) para responder oficialmente à reclamação. Até o momento, a empresa não se manifestou sobre o caso.

O Procon esclareceu que o serviço de impulsionamento do perfil, embora aumente a visibilidade do usuário dentro da plataforma, não garante que encontros efetivos ocorram. “O aplicativo é responsável pela divulgação dos perfis, mas não há garantia de que a visibilidade vai resultar em encontros reais”, explicou Gonçalves.

A ação do Procon visa apurar possíveis falhas na prestação do serviço, conforme os direitos do consumidor. A plataforma de relacionamento deve agora responder aos questionamentos do órgão, que dará sequência ao caso com base na análise da situação.

O Procon de Porto Alegre, responsável por receber e apurar denúncias de práticas abusivas, oferece atendimento pelo site oficial e presencialmente, na Rua Sete de Setembro, 723, de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.