Falta Zero: campanha da Prefeitura de São José busca reduzir faltas e ampliar acesso aos atendimentos de saúde

A Prefeitura de São José dos Campos lançou nesta segunda-feira (24) a campanha Falta Zero, iniciativa que busca reduzir as ausências não comunicadas em consultas, exames, cirurgias e outros procedimentos da rede municipal de saúde. A proposta é aproveitar melhor as vagas disponíveis, diminuir o tempo de espera e ampliar o acesso da população aos serviços.

Segundo os dados apresentados pela Prefeitura, as faltas representam um impacto significativo para o sistema público. Em 2025, foram registradas 329.064 ausências, com um prejuízo estimado em R$ 41,55 milhões. Entre janeiro e julho de 2026, já foram contabilizadas 181.953 faltas, que representam aproximadamente R$ 12,98 milhões em recursos que deixaram de ser aproveitados para ampliar os atendimentos.

Os dados da campanha mostram que, em 2026, entre janeiro e julho, as UBSs concentraram 64.226 faltas, com prejuízo estimado em R$ 2,6 milhões. Consultas com especialistas tiveram 38.676 ausências e impacto de R$ 2,6 milhões, enquanto exames registraram 32.092 faltas, com prejuízo de R$ 2,5 milhões. Também foram contabilizadas 33.705 faltas em saúde mental, 10.494 em reabilitação e 2.760 em cirurgias e avaliações.

A Prefeitura aponta que o problema provoca vagas ociosas, desperdício de recursos públicos e aumento do tempo de espera por atendimento. Por isso, a estratégia do Falta Zero combina ações educativas, comunicação ativa com os pacientes e ajustes na organização dos agendamentos.

Como vai funcionar

A nova dinâmica prevê que os pacientes recebam lembretes sobre os procedimentos agendados por WhatsApp ou SMS, com solicitação de confirmação prévia da presença. A medida pretende identificar antecipadamente quem não poderá comparecer e permitir que a vaga seja destinada a outra pessoa.

Quem confirmar que irá ao atendimento e comparecer terá o procedimento realizado normalmente. Já quem não puder comparecer deverá comunicar o cancelamento com antecedência, permitindo o reagendamento para o próximo horário disponível e o reaproveitamento imediato da vaga por outro paciente que esteja aguardando.

A campanha reforça que avisar antecipadamente é uma forma de responsabilidade com o funcionamento da rede pública e também com as pessoas que estão na fila por atendimento.

E se o paciente não confirmar?

Caso o paciente não responda à solicitação de confirmação dentro do prazo estabelecido, o agendamento será cancelado automaticamente. O status passará para “Pendente por ausência de confirmação” e a vaga será liberada para outro paciente.

Nesse caso, o paciente poderá realizar um novo agendamento posteriormente.

Confirmou e faltou? Cadastro poderá ser suspenso

Uma das principais medidas previstas pelo programa envolve o paciente que confirma a presença, mas não comparece e também não comunica previamente a ausência.

Nessas situações, o cadastro poderá ser suspenso temporariamente. Para voltar a utilizar o sistema de agendamentos, o paciente deverá procurar a UBS de referência para realizar a reativação do cadastro.

Segundo a proposta da campanha, a medida tem caráter educativo e busca chamar a atenção para o impacto que uma falta sem aviso provoca na rede municipal. Além do custo para o sistema, a ausência impede que outra pessoa utilize aquela vaga.

Faltômetro vai mostrar impacto das faltas

Outro instrumento apresentado pela Prefeitura é o Faltômetro, que terá a função de divulgar indicadores relacionados às ausências na rede municipal.

A ferramenta pretende dar visibilidade aos números e permitir o acompanhamento das taxas de faltas por especialidade e unidade, além de contribuir para a transparência e para uma reflexão coletiva sobre o uso das vagas disponíveis no sistema público.

O monitoramento também deverá considerar indicadores como redução do tempo de espera, taxa de reaproveitamento das vagas, principais motivos das ausências e percentual de confirmações antecipadas.

Como cancelar um atendimento

Para evitar que uma vaga fique ociosa, o paciente que souber que não poderá comparecer deve comunicar a ausência o quanto antes. Entre os canais divulgados pela campanha estão a Central de Agendamento, o aplicativo Saúde na Mão, pelo número (12) 99710-0156, e o contato direto com a unidade responsável pelo atendimento, por telefone ou presencialmente.

A orientação é manter os dados cadastrais atualizados e ficar atento às mensagens e contatos enviados pela rede municipal.

Com o Falta Zero, a Prefeitura pretende transformar a confirmação ou o cancelamento dos agendamentos em uma responsabilidade compartilhada entre o poder público e os usuários. A expectativa é reduzir o número de faltas, liberar mais vagas para quem aguarda atendimento e tornar mais eficiente a utilização dos recursos destinados à saúde.

A mensagem central da campanha é direta: quem confirmou deve comparecer. Quem não puder ir deve avisar.