Procon-SP divulga empresas mais reclamados em 2023

O Procon-SP divulga nesta sexta (15), Dia do Consumidor, a relação das empresas e dos problemas mais frequentemente reclamados ao longo de 2023. Este é um procedimento legal que tradicionalmente ocorre nesta época do ano.

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Os dados apresentados no relatório destacam as queixas que não foram resolvidas na primeira etapa dos procedimentos conduzidos pelo Procon-SP. Nessa fase inicial, as empresas são notificadas sobre o problema e têm a oportunidade de resolvê-lo imediatamente, em contato direto com o consumidor.

Quando uma solução não é alcançada, seja por recusa do consumidor ou do fornecedor, a reclamação é avaliada por especialistas, podendo ser concluída ou recomendado um processo de conciliação.

Adicionalmente, caso o Procon-SP identifique uma violação coletiva do Código de Defesa do Consumidor, o problema pode ser encaminhado para uma investigação fiscalizatória, que pode resultar em sanções administrativas ou multas.