Quer saber como criar uma loja virtual para sua empresa?

Ter uma e-commerce significa expandir seu negócio

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O crescimento das lojas virtuais, também conhecidas como e-commerce, tem aumentado significativamente no Brasil. A tendência é que o meio digital alcance a maioria dos mercados e setores de comércio. Mas afinal, qualquer pessoa pode ter uma loja virtual? Como isso funciona? Preciso ter uma loja física primeiro? Essas são algumas das perguntas que vamos responder a seguir!

Ter uma e-commerce significa expandir seu negócio, principalmente para quem já possui uma empresa, loja ou empreendimento próprio em casa. Esse é o caminho mais comum; entretanto, o que se tem notado é que mais pessoas estão começando o primeiro negócio já pela internet. Isso devido à facilidade que a internet proporciona e ao modo de negócio que não exige uma equipe ou espaço grande para o trabalho.

Ao ter a ideia de uma loja virtual, os principais fatores desse processo são a plataforma, modo de pagamento, segurança, marketing, suporte, backoffice e frete. Pode parecer muita coisa, mas toda as escolhas dependem do perfil da sua empresa ou negócio em casa.

Começando pela plataforma, essa deve estar de acordo com o tamanho, perfil e futuras pretensões que o empreendedor tiver. A escolha da plataforma é muito importante, já que é onde você irá colocar tudo sobre sua empresa, como os produtos, informações de contato e, se for o caso, contar mais sobre a história da empresa. Essa base deve ser flexível e segura.

As opções de plataforma são as gratuitas, de código aberto e as pagas. As plataformas gratuitas são fáceis de usar e já possuem um design pronto. Para quem está começando uma loja e não precisa de muita flexibilidade, essa é a melhor alternativa. A plataforma de código aberto exige conhecimento técnico ou contratar alguém que o possua, mas o distribuidor não oferece suporte. Porém, é gratuito. Já as plataformas pagas oferecem suporte e podem ser customizadas. Um ótima opção é a Impress.ly que, por um preço baixo, oferece todos as funções de uma loja virtual com total controle sobre vendas, pagamentos, frete e muito mais. Confira!

Após escolher a plataforma, a forma de pagamento é o passo seguinte. Os intermediadores de pagamentos são os mais comuns, pois eles oferecem segurança, assumindo os riscos e adiantamentos. Entre eles estão o PayPal e o Pagseguro. Além disso, oferecem várias formas de pagamento, mas cobram uma taxa por transação, mais taxa por valor do produto. Para quem é novato em lojas virtuais e não possui uma grande empresa, essa é a melhor opção. Já para negócios maiores, os gateways de pagamento ou a integração direta com o adquirente são melhores.

Na questão da segurança, quem utiliza as últimas duas opções de pagamento precisa de um sistema anti-fraude. Já quem usa os intermediadores não precisa de um, uma vez que são eles os responsáveis por detectar as fraudes. Outra ferramenta que entra no item de segurança, é a proteção dos dados dos clientes. Ter essa função é algo obrigatório, além de passar uma boa imagem para o cliente que utiliza o site.

Se o cliente tiver que fazer um cadastro na sua loja virtual, o Secure Locket Layer (SSL), protege todos os dados que são fornecidos. A segunda ferramenta é a Scan de Aplicação e IP, que aponta possíveis falhas que seu site tem e que devem ser corrigidas para não serem roubadas por um hacker, por exemplo.

Com tudo pronto, ainda falta o principal: os clientes. Ter um planejamento de markintg vai garantir a movimentação na sua loja. Aposte principalmente em produção de conteúdo e constante atualização; use as redes sociais; use a ferramenta de anúncios Google Adwords; e também crie uma lista de newsletter, para manter seus clientes por dentro das novidades. E ainda existem mais ferramentas, sendo essas apenas as básicas – portanto, pesquise mais sobre o assunto.

Oferecer um suporte para os clientes todos os dias da semana é obrigatório por lei. Dessa forma, disponibilize pelo menos um canal de comunicação, e deixe claras todas as informações de contato, localização (caso também tenha loja física ou sede), CNPJ e demais dados.

Assim que seu e-commerce ficar mais movimentado, o uso do sistema Backoffice é essencial. Ele automatiza todo o processo, desde a compra, pagamento, separação de produto até seu recebimento. Esse controle permite que você conheça a agilidade do processo e suas falhas, assim como evita perda de tempo. Para ter o Backoffice, é preciso que a plataforma da loja permita tal integração com o serviço, por isso escolha a plataforma correta.

Por último, a escolha do modo de frete fica entre o Correios e uma tranportadora. A primeira é fácil para quem está começando, mas possui limite de peso e tamanho e expõe ao risco das paralisações e greves. As transportadoras não oferecem esses riscos, mas seu uso é aconselhável para quem tem grande demanda de pedidos.