S. José: estudo mostra insatisfação com atendimento de universidades

S. José: estudo mostra insatisfação

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Um estudo encomendado pelo Semesp (Sindicato das Mantenedoras de Ensino Superior) apontou que o atendimento é a principal reclamação dos estudantes às instituições de ensino. O levantamento foi feito pela Num.br e serviu para identificar o perfil dos universitários em São José dos Campos e o que eles mais procuram nas redes sociais.

A pesquisa foi apresentada nesta terça-feira (12), em São José, pelo diretor de relacionamento da empresa, André Rossi. Inicialmente, por meio do conceito Big Data, foi traçado o perfil dos usuários das redes digitais na cidade.

“O BigData é um conceito lançado no mercado pela Gartner Group em 2003,  que apontou para a necessidade de se observar uma nova realidade de produção de dados na internet caracterizada por 5V’s: volume, velocidade, variedade, veracidade e valor”, explicou Rossi.

Segundo a pesquisa, a maioria dos internautas de São José é formada por homens (65%), divididos nas faixas etárias:  dos 18 aos 24 anos (32%), de 25 a 34 anos (31%), de 35 a 44 anos (20%), de 45 a 54 anos (11%), de 55 a 64 anos (5%) e mais de 65 anos (1%).

Já as mulheres perfazem um total de 36%, divididas nas faixas etárias: de 18 a 24 anos (42%), de 25 a 34 anos (32%), de 35 a 44 anos (15%), de 45 a 54 anos (7%), de 55 a 64 anos (3%) e mais de 65 anos 1%).

A partir do perfil, foram analisadas 101 menções nos últimos 12 meses nas redes sociais de alunos criticando instituições de ensino superior. A principal reclamação diz respeito ao atendimento (26,73%), seguido de diploma (23,76%), problemas financeiros (18,81%), notas (13,86%), Fies (Financiamento Estudantil) (12,87%) e estrutura (3,96%).

“Constatamos que desses quase 27% das menções que se referiam ao atendimento das universidades, 57% das pessoas alegaram que quando vão tirar uma dúvida referente a curso ou matrícula, cada funcionário da instituição passa uma informação diferente e eles acabam não sabendo qual é a correta. Já 38% tiveram algum tipo de problema com documentação, como extravio e 5% dos alunos disseram que quando ligam ou mandam e-mail para a universidade, ninguém responde”, explica Rossi.

Com relação ao diploma, 24% das reclamações referem-se à demora na entrega do diploma. Alguns estudantes alegam, por exemplo, que já concluíram o curso há mais de um ano e ainda não receberam o documento.

De acordo com a pesquisa, dos que mencionaram algum tipo de problema financeiro, 91% dos comentários foram referentes a cobranças indevidas, como valor da mensalidade diferente do que foi pré-estabelecido e 9% alegaram que não receberam o valor do reembolso de cursos cancelados por falta de turma.

No quesito notas, 14% alegaram que as notas demoram para serem lançadas no sistema e esse fato irrita os alunos, já que dependem das mesmas para fazer a matrícula do próximo semestre. No Fies, 13% dos alunos disseram que não receberam o reembolso no prazo estabelecido pela faculdade.

Busca por Medicina e Fisioterapia
Ainda segundo a pesquisa, houve um aumento na procura pelos cursos de medicina e fisioterapia. “No mês de julho, o MEC [Ministério da Educação] escolheu a Anhembi Morumbi para abrir o curso de medicina na região e foi possível analisar um crescimento nas buscas pelo curso nos meses seguintes”, conta Rossi.

“Porém, em novembro, o Tribunal de Contas da União suspendeu a criação do curso, o que ocasionou uma queda na procura”, completa Rossi. Atualmente, segue indefinida a implantação do primeiro curso de Medicina em São José.

De acordo com o diretor da Num.br, outro dado interessante, foi o aumento de 117% nas consultas por Fisioterapia, após a imprensa divulgar que uma universidade iria oferecer curso gratuito relacionado à formação em cidades da RMVale (Região Metropolitana do Vale do Paraíba e Litoral Norte).

Cursos mais buscados
Ainda segundo a pesquisa, além de fisioterapia, os cursos que mais cresceram a procura em São José nos últimos 12 meses foram administração (94%), nutrição (89%), direito (78%) e fotografia (72%). Na RMVale, os mais buscados foram medicina (19.479 consultas), direito (10.793), psicologia (8.544), nutrição (5.412) e arquitetura (4.671).