Procon alerta consumidor e dá dicas para boas compras na Black Friday

Procon dá dicas para boas compras na Black Friday

Paulo Pinto/ Fotos Públicas

Diante de tantas promoções e promessas durante a Black Friday, o Procon de São José dos Campos vai montar um esquema especial nesta sexta-feira (25), para o consumidor tirar dúvidas ou registrar reclamações.

O plantão funcionará na rua Paulo Setúbal, na região central, das 8h às 17h, mas o consumidor também poderá fazer a reclamação pelos telefones 151 ou 3909-1440, até as 23h.

“Nossa equipe está à disposição para esclarecer o consumidor que tiver dúvidas no momento da compra. E para aquele que quiser formalizar sua queixa, faremos o registro inicial da reclamação para posterior pesquisa e caso seja procedente abriremos processo administrativo”, informou a coordenadora Aparecida Santana Borges via assessoria de imprensa.

Na cidade, o Procon está monitorando o preço de alguns produtos nos principais sites de compras – com maior registro de reclamação em órgãos de defesa do consumidor do Estado – para verificar se os descontos oferecidos na data são verdadeiros. Serão averiguados casos de descumprimento de oferta e instabilidades que inviabilizem a conclusão da compra pelo consumidor, entre outros.

No ano passado, foram 12 registros de atendimentos relacionados às promoções como, por exemplo, a inexistência de produto na promoção, entrega de item diferente do adquirido e o não cumprimento da oferta.

Dicas e direitos
– O Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de 30 dias para reclamações sobre problemas aparentes ou de fácil constatação;

– Produtos importados adquiridos no país em estabelecimentos devidamente legalizado e sites com sede no país, seguem as mesmas regras dos nacionais;

– No caso de mercadorias que necessitem ser entregues em domicílio, solicite que o prazo de entrega seja registrado na nota fiscal ou recibo;

– Não se esqueça de verificar o prazo de entrega e se há cobrança de frete;

– No ato da entrega, só assine o documento de recebimento após examinar o estado da mercadoria. Havendo irregularidades, estas devem ser relacionadas, justificando assim o não recebimento;

– Todo produto adquirido fora do estabelecimento comercial (por telefone, em domicílio, telemarketing, catálogos ou internet) pode ser devolvido em até sete dias após o recebimento, sem necessidade de apresentar defeito (esse é o chamado “direito de arrependimento”);

– Procure no site a identificação da loja (razão social, CNPJ, endereço e canais de contato) e pesquisa se os dados informados são reais.

– Cuidado com ofertas que chegam por e-mail. É mais seguro digitar o nome do site.