Após aumento de golpes, Procon-SP quer que apps de delivery cobrem pagamento somente online

Diante do aumento de 136% nas reclamações sobre golpes aplicados por entregadores de aplicativo de comida, o Procon-SP estuda medidas para que as empresas responsáveis estabeleçam que os pagamentos sejam feitos apenas via internet, com cobranças no ato da entrega proibidas.

Segundo o órgão, de janeiro a julho deste ano, foram registrados 341 atendimentos contra as empresas Ifood, Rappi e Uber Eats. No mesmo período do ano passado, foram 144 denúncias. Veja a tabela abaixo as reclamações registradas no Procon-SP de golpes aplicados por entregadores de app:

Os consumidores reclamam que os valores cobrados ao passar o cartão são superiores ao preço correto e que só percebem o golpe após a entrega ter sido feita e o pagamento efetivado. Um caso desses ocorreu em São José dos Campos, em que um dentista caiu no golpe e teve um prejuízo de R$3.409.

As vítimas questionam, ainda, o fato de que, apesar de reclamarem com a empresa responsável, não conseguem recuperar os valores perdidos.

Os valores reclamados pelos consumidores ultrapassam 1,3 milhão de reais. Até julho deste ano, a soma dos valores foi de mais de 650 mil reais — 289 mil do Ifood, 253 mil do Rappi e 110 mil do UberEats. No mesmo período de 2020, esse valor foi de mais de 695 mil – 437 mil do Ifood, 232 mil do Rappi e 25 mil do UberEats.

O diretor do Procon de São José dos Campos, Georges Assaad, comentou a nova medida do Procon-SP e se mostrou favorável.

“Sou favorável a todas as medidas que possam proteger os consumidores, inclusive esta. Temos que nos atentar a todos os problemas que os consumidores enfrentam, para encontrar meios de exercer a proteção. Com o passar do tempo, as formas de comercialização de produtos e serviços vão evoluindo conforme a necessidade de quem precisa adquiri-los ou contratá-los, isso é natural, e o nosso dever é ir, simultaneamente, acompanhando e elaborando este controle, que leva à proteção”, disse o diretor.

O Procon-SP deu dicas aos consumidores de como evitar cair nos golpes:

• O consumidor deve estar atento ao receber as entregas dos aplicativos de comida.
• Conferir o valor da compra e, de preferência, pagar somente no aplicativo.
• Nunca entregar o cartão.
• Não utilizar máquina com o visor quebrado ou que não permita a leitura dos dados.
• Não passar os seus dados por telefone.
• Desconfiar caso o entregador informe que é necessário pagar algum valor extra.
• Em caso de dúvida ou ocorrência diferente, deve entrar em contato com o local onde pediu a comida.

Se tiver problemas pode registrar sua reclamação no Procon-SP – no site www.procon.sp.gov.br ou aplicativo.