Sabesp fica no topo da lista de reclamações no Procon de São José

Sabesp alcançou 541 queixas que infringiram às normas de defesa do consumidor

Flavio Pereira/Meon

A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) alcançou o primeiro lugar no ranking das empresas com mais reclamações no Procon de São José dos Campos, em 2015. A lista divulgada nesta quinta-feira (6) traz entre as dez primeiras empresas, companhias telefônicas e bancos que atendem na cidade.

A lista apresenta o nome de 640 empresas que tiveram reclamações com a comprovação da infração às normas de defesa do consumidor. “Estes dados mostram o resultado do nosso trabalho frente às reclamações procedentes de consumidores que foram ao Procon em busca dos seus direitos”, afirmou a coordenadora do Procon Municipal, a advogada Aparecida Santana Borges. A lista completa está no site da Prefeitura de São José dos Campos.

A Sabesp alega que o grande número de reclamações, que alcançou 541 queixas, foi em razão de uma interrupção nos serviços de leitura de consumo, que provocou alteração nos valores das contas de água. As famílias receberam cálculos de gastos até três vezes maiores que o consumo real da residência.

No período de normalização do serviço, a empresa participou de mais de 400 audiências de conciliação promovidas pelo Procon, ressarcindo em dobro cerca de 31 mil residências de São José, por cobranças indevidas. A nota oficial da Sabesp ainda informou que a empresa permanecia fora da lista de reclamações do Procon desde 2010. Confira nota na íntegra.

“A Sabesp esclarece em relação à lista do Procon de São José dos Campos, que no início de 2015 ocorreu uma interrupção em seus serviços de leitura de consumo, provocando a maioria dos atendimentos no órgão de defesa do consumidor. A ocorrência foi contornada com a devolução, concluída em agosto, dos valores devidos aos clientes. A empresa permaneceu fora da lista por cinco anos (desde 2010) e tem garantido atendimento de qualidade aos seus clientes por meio de seus canais de atendimento”.

2º Lugar
A Vivo/Telefônica permaneceu como a segunda empresa com mais queixas em São José dos Campos. Por nota o grupo se manifestou, afirmando que possui um dos maiores setores de telecomunicações do país e que trabalha para resolver com agilidade todos os atendimentos requisitados. Confira nota na íntegra.

“O índice de resolução das reclamações fundamentadas da Telefônica Vivo no Procon Municipal de São José dos Campos é de 79,8 %. Em relação ao número de clientes na cidade, o total de reclamações em 2015 foi de 0,84/1000 da base de clientes da empresa. É importante lembrar que o setor de telecomunicações é maior em número de usuários do que qualquer outro no país, o que a deixa entre os primeiros lugares em rankings de atendimento ao consumidor.

A Telefônica Vivo destaca ainda que reconhece a importância dos órgãos de defesa do consumidor e que mantém uma equipe dedicada a atender às demandas originadas nestes órgãos, com foco em resolver com agilidade e antecipar a correção das causas que motivam as demandas”, detalha Sabesp.

Lista das 10 empresas mais reclamadas em São José dos Campos:

Posição	Empresa	Atendidas	Não atendidas	Total
1ª	Sabesp	411	130	541
2ª	Vivo/Telefônica	257	65	322
3ª	Claro/Net/Embratel (América Amil)	203	71	274
4ª	Sky Brasil Serviços Ltda	183	78	261
5ª	Oi	77	63	140
6ª	Aprendizagem Integral SJC (Enjoy)	84	51	135
7ª	Caixa Econômica Federal	74	54	128
8ª	Bandeirante Energia do Brasil – EDP	32	94	126
9ª	Tim Celular	83	17	100
10ª	Itaú Unibanco	40	50	90