Booking é condenada por cancelar hospedagens sem aviso prévio

A Justiça de São Paulo determinou que a plataforma de reservas de hotéis Booking pague uma indenização de R$ 2,5 mil para cada turista que teve sua reserva para o final de ano em Ubatuba, cancelada abruptamente, sem aviso prévio.

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Conforme o processo, os turistas haviam adquirido uma estadia para as festividades de Natal e Réveillon em uma pousada na Praia de Itamambuca, em Ubatuba, durante o ano de 2021. A família, composta por pai, mãe e filho, planejava ficar na pousada entre os dias 23 de dezembro de 2021 e 3 de janeiro de 2022.

Ao chegarem ao local, no entanto, os hóspedes constataram condições precárias e, ao comunicarem a proprietária da pousada, foram criticados por suas observações e posteriormente expulsos. Na ação movida em julho do ano passado, a família alegou que a plataforma não prestou qualquer assistência.

A 34ª Câmara de Direito Privado do Tribunal de Justiça proferiu a condenação, estipulando uma indenização por danos morais aos clientes. Anteriormente, uma sentença de primeira instância já havia condenado a Booking a reembolsar o valor pago pela hospedagem, aproximadamente R$ 2 mil.

Questionada pela reportagem, a Booking informou estar ciente do ocorrido e lamentou a situação enfrentada pelos turistas, comprometendo-se a cumprir a decisão do tribunal. A empresa também esclareceu que não mantém mais contrato ativo com a propriedade envolvida, tornando-a indisponível para reservas na plataforma.