Procon do município ganha novo canal digital para registro de denúncias on-line

A Fundação Procon-SP disponibilizou uma nova ferramenta digital voltada ao registro direto de denúncias por consumidores atendidos pelos Procons Municipais, incluindo a unidade de Jacareí. O serviço permite apontar irregularidades em estabelecimentos comerciais de forma rápida e prática para apuração dos órgãos de fiscalização.

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Para utilizar o canal, os moradores devem acessar o portal “Fala”, do Governo do Estado de São Paulo, e clicar no ícone “Denúncia”. Na etapa de seleção do tipo de ocorrência, é fundamental indicar a opção “Procon Municipal” como o órgão responsável pela apuração para que a demanda seja direcionada corretamente à equipe de Jacareí.

Após a finalização do cadastro, a solicitação segue para análise, fiscalização em campo e conclusão. Para fundamentar a apuração, é indispensável que o consumidor anexe evidências disponíveis no sistema, como documentos, fotos, vídeos ou notas fiscais.

“É uma plataforma de acesso rápido e que facilita o cotidiano dos moradores que não conseguem se deslocar ao Procon presencialmente. O consumidor pode denunciar problemas como produtos vencidos ou impróprios para consumo com mais agilidade”, ressaltou o diretor do Procon de Jacareí, Renan de Oliveira Corrêa.

O acompanhamento do processo não é enviado de forma automática. Caso o morador deseje consultar o andamento da apuração, deverá registrar uma solicitação à Ouvidoria da Fundação Procon-SP na própria plataforma, informando o número do protocolo gerado.