Consumidor não está isento de pagar contas durante a quarentena do coronavírus, mas prazos podem ser estendidos

Em entrevista ao Meon, a diretora do Procon de São José dos Campos, Jaqueline Bueno, orientou como o consumidor deve agir em relação as dívidas durante a pandemia do coronavírus.

Algumas ações estão sendo feitas por parte do Governo, bancos e empresas prestadoras de serviços para flexibilizar dívidas que inevitavelmente podem surgir. A diretora do Procon explica que, em relação as instituições bancárias, não haverá isenção de débitos, mas alguns bancos estão prorrogando prazos.

“A pandemia não isenta o consumidor de pagar suas contas. Boletos, faturas de cartões de créditos e demais contas devem ser quitadas na data para que o consumidor não fique inadimplente, com o nome sujo. Porém, alguns bancos e prestadores de serviço estão fazendo uma readequação, estão dando prazos para que as pessoas prorroguem as suas dividas por até 60 dias”, diz Jaqueline.

Segundo a diretora, cada banco tem a sua regra especifica para renegociação de empréstimo, despesas e/ou parcelamentos. A melhor saída para o consumidor é entrar em contato com o banco para fazer a negociação. “Vai ter cobrança de taxa, vai ter cobrança de renegociação, porém foi uma forma encontrada pelas instituições bancárias para que você consiga cumprir com as suas obrigações”, explica.

Já as empresas fornecedoras de serviços essenciais como energia elétrica e água, suspenderam os cortes por 90 dias. Vale destacar que não foi decretada a isenção de pagamentos, mas sim a suspensão de corte, ou seja, o consumidor pode ficar inadimplente se não pagar, mas não terá o serviço cortado.

“Em relação a energia elétrica, a Aneel [Agência Nacional de Energia Elétrica] vai suspender o corte por falta de pagamento durante 90 dias por conta da pandemia do coronavírus. Você que está com a sua conta de energia atrasada, não é que você vai ter que pagar depois, estão suspensos os cortes de energia. O mesmo raciocínio vale pra Sabesp. Ela já emitiu um comunicado informando que não vai haver corte de água”, diz Jaqueline.

A diretora do Procon destacou que, durante a pandemia, o é importante dialogar com as empresas com qual o consumidor tem alguma dívida.”Estamos vivendo um momento de exceção onde a conversa, o dialogo e a negociação deve superar toda e qualquer outra forma de cobrança”, afirma.

Quem precisar fazer alguma denúncia anônima ou precisar de orientação em relação a esses e outros assuntos pode entrar em contato com o Procon através do número 3909-1440, mas principalmente pelo Procon Digital, plataforma lançada recentemente para atender os consumidores joseenses através da internet de maneira fácil e rápida.