Joseense está há 16 dias aguardando mala que sumiu em vôo dos EUA

Joseense está há 16 dias aguardando mala que sumiu em vôo vindo dos EUA

Foto: Arquivo Pessoal

Após viver por dois anos em Nova Iorque, nos Estados Unidos, a joseense Renata Ribeiro, 28, teve uma grande decepção no seu retorno ao Brasil, no último dia 15. Uma, das quatro malas da moradora de São José dos Campos sumiu -inclusive com remédios e 75% de suas roupas – e até agora não apareceu.

Companhia aérea informou para Renata que a mala foi encontrada em Nova Iorque e que seria entregue no endereço da cliente em São José no dia 16 de janeiro, mas até esta quarta-feira (28), a bagagem não chegou na residência de Renata.

“No dia 14 de janeiro, embarquei no vôo DL471 da Delta Air Lines, do aeroporto JFK de New York com destino ao aeroporto GRU em São Paulo. Cheguei ao balcão de check-in da Delta com quatro malas a serem despachadas, sendo que no dia anterior ao fazer o check-in online, paguei o valor de $75.00 dólares por duas das malas que eram caracterizadas como bagagem extra” conta Renata.

“Todas as minhas malas estavam identificadas com laços de cetim na cor verde e no momento do check-in, solicitei a atendente que me fornecesse etiquetas para que eu colocasse meu dados pessoais. A mesma informou que não havia mais etiquetas no momento e que somente a etiqueta padrão da empresa Delta (uma para cada mala, que foi colada no meu cartão de embarque) e a etiqueta do aeroporto eram suficientes para identificação da bagagem”, diz.

Após dez horas de voo, Renata chegou ao aeroporto de Guarulhos – SP e foi direto a esteira onde chegariam as bagagens do vôo. “Após 40 minutos de espera,encontrei somente duas malas. Fui orientada a ir ao balcão de bagagens da Delta, onde após 30 minutos de espera fui atendida por um rapaz muito prestativo, que me ajudou a procurar as duas malas perdidas. Felizmente, a minha terceira mala (que estava sem identificação) foi encontrada no carrinho de outro passageiro”, conta.

Segundo Renata, em seguida, o mesmo atendente abriu o processo de extravio de bagagem. “Fui informada de que minha bagagem havia ficado em Nova Iorque, mas que havia um vôo vindo de lá na mesma noite e trariam minha mala pra São Paulo e no dia seguinte (16/01), a mala seria entregue no meu endereço”, explica.

“Hoje me sinto enganada pelas informações erradas que foram passadas. O telefone de atendimento ao consumidor é simplesmente inútil, ligo ao menos 30 vezes ao dia e ninguém atende. O único meio de comunicação com a empresa é através de um email”, conta Renata, que foi orientada por e-mail por um atendente que descrevesse as características da mala e seu conteúdo.

“Retornei o e-mail com a descrição da mala e seu conteúdo e envio de uma foto da mala para ajuda nas buscas. Em outro e-mail, me solicitaram que entrasse no site da Delta e fizesse a solicitação de Reembolso, retornei dizendo que eu não tenho interesse em reembolso e que quero a minha mala com os meus pertences”, diz.

“Dinheiro nenhum paga o valor sentimental de alguns itens que estão lá, conquistados com suor de dois anos de trabalho. Não tendo escolhas, preenchi o formulário de reembolso no site e especifiquei todos os itens que pude lembrar que havia na mala para ajudá-los nas buscas”, conta.

“Estou extremamente frustrada e indignada com a incompetência da empresa e com o desrespeito com que tratam as bagagens. Na bagagem contem a maioria das minhas roupas de calor, remédios e produtos de uso diário e a falta desses itens tem me trazido um transtorno enorme. Hoje, 27 de janeiro, ainda não tenho minha bagagem e nenhuma informação concreta da Delta”, conclui Renata.

Outro lado
O setor de extravio da Delta do Aeroporto de Guarulhos enviou ao Meon uma cópia da resposta enviado para Renata nesta terça-feira (27).

“Mais uma vez, pedimos desculpas pela demora na prestação de informações. Entramos em contato com a base da Delta Airlines, em Nova York e Atlanta, e ainda estamos no aguardo sobre informações da localização exata de sua mala.

Como sabe,devemos iniciar o quanto antes o processo indenizatorio. Deve-se entender que apos o preechimento do Formulario de Indenizacao ON-LINE, no site da Delta, o protesto entra numa especie de fila de atendimento e pode levar ate 21 dias uteis para que o contado do Customer Care ocorra.

Este procedimento é adotado apenas por precaução, já que as buscas continuam por ate 90 dias.A Agencia Nacional de Aviacao Civil – ANAC preve ate 30 dias para que a bagagem seja devolvida ao passageiro de acordo com o Codigo Brasileiro de Aeronautica.

Lamentamos profundamente o ocorrido e como sempre, nos colocamos a sua disposicao para eventuais duvidas”.