50% dos trotes por telefone de emergência da Via Dutra são feitos no trecho do Vale do Paraíba

Trotes por callbox representam 70% das falsas ocorrências registradas pela NovaDutra, 30% são pelo 0800 

Arquivo/Divulgação/Adenir Britto/NovaDutra

O Vale do Paraíba lidera o ranking de trotes feitos pelos telefones de emergência (callbox) instalados ao longo da Via Dutra. Metade das 1.476 ligações de falsas ocorrências registradas por callbox em 2018 foram feitas no trecho valeparaibano, segundo a Concessionária NovaDutra. 

Os telefones de emergência mais utilizados nesses casos estão localizados nas cidades de São José dos Campos (108 chamadas), Queluz (105 chamadas) e Taubaté (87 chamadas). 

Os trotes feitos pelo callbox representam cerca de 70% do total registrado pela concessionária, os outros 30% (618 chamadas) são pelo Disque CCR NovaDutra, o 0800 017 3536. Considerando as duas fontes,  o Centro de Controle Operacional da Concessionária recebeu 2.094 trotes em 2018. 

As equipes de atendimento ao 0800 são treinadas para identificar esse tipo de chamada, mas em caso de dúvida, equipes do SOS Usuário são deslocadas.

Centro operacinal da NovaDutra

Divulgação/ Jair Xavier/NovaDutra

 “Distrações como trotes podem atrapalhar o atendimento a casos reais e importantes. O Centro de Controle Operacional trabalha 24h por dia para atender chamados que vêm da rodovia. Os atendentes estão atentos a tudo o que acontece na via Dutra, prontas para acionar as equipes de resgate quando necessário”, disse Virgílio Leocádio, gestor de Atendimento da CCR NovaDutra, por meio de nota enviada à imprensa.

O serviço de atendimento ao usuário da NovaDutra está disponível nos 402 km da rodovia. É por meio dele que podem ser feitos os pedidos de socorro médico e mecânico de quem trafega pela Dutra. As solicitações podem ser feitas via qualquer um dos callboxes, presentes a cada quilômetro da rodovia ou de maneira gratuita, pelo celular através do serviço do Disque CCR NovaDutra 0800- 0173536, que chega a receber uma ligação a cada dois minutos, em média.