Uma família foi pega de surpresa ao receber uma cobrança de taxa para alterar a passagem de uma mulher que faleceu antes de viajar. Após informar a companhia aérea sobre o falecimento, os parentes foram informados de que a política da empresa não isentava de taxas mesmo em casos como este.
A situação gerou revolta, e especialistas em direitos do consumidor afirmam que a cobrança poderia ser considerada abusiva, sugerindo que as companhias aéreas poderiam adotar uma abordagem mais compreensiva e isentar esses custos em casos de falecimento.
O caso tem gerado debate sobre a flexibilidade das empresas em situações de luto e se as políticas de alteração de passagem devem ser revisadas para proporcionar mais empatia aos familiares.
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