A Prefeitura de Taubaté, através da Secretaria de Mobilidade Urbana, iniciou nesta segunda-feira (20), a Pesquisa de Satisfação do Transporte Acessível Urbano (TAU).
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Serão entrevistadas aproximadamente 1.100 pessoas, distribuídas entre as linhas urbanas e rurais, conforme a representatividade de cada uma na operação.
Além da disponibilização da pesquisa de forma virtual nas redes sociais, as informações também serão coletadas no Terminal Rodoviário Urbano (Rodoviária “Velha”), na praça Dom Epaminondas, no ponto de ônibus em frente ao Taubaté Shopping, dentro dos próprios veículos e em outros locais com concentração de embarques e desembarques.
A pesquisa tem como objetivo avaliar a qualidade do serviço em relação aos níveis de conforto, tempo de espera, regularidade, conservação e limpeza dos veículos, tratamento aos usuários, segurança nas viagens, informações do sistema e aquisição e recarga dos créditos.
Os entrevistados deverão atribuir notas de 1 a 5 na escala de “muito ruim” a “muito bom” para cada quesito e definir o seu grau de importância no contexto geral, além de responder três perguntas espontâneas sobre o principal problema do sistema, por que não o utilizam com mais frequência e o que poderia ser oferecido para torná-lo mais atrativo.
A estimativa é que a pesquisa de satisfação seja concluída em até 20 dias. Esta pesquisa faz parte do cálculo do Índice de Qualidade do Transporte (IQT), previsto no aditivo do contrato de concessão, sendo uma importante ferramenta de gestão do contrato, podendo resultar em penalidades para a empresa concessionária caso as metas estabelecidas não sejam atingidas.
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