O Dia das Mães, terceira data mais relevante para o comércio digital no Brasil — atrás apenas da Black Friday e do Natal — deve movimentar o e-commerce em 2025, com cerca de 37% dos consumidores planejando fazer compras online. No entanto, fraudes virtuais seguem como uma das principais preocupações dos brasileiros, segundo pesquisa do Serasa Experian divulgada com exclusividade à CNN.
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A pesquisa revela que as mulheres lideram o consumo na data comemorativa, com destaque para as compras de roupas, eletrônicos e itens de beleza e bem-estar. Elas representam 66,3% do público consumidor digital e também se destacam nas vendas, pedidos de comida e atividades online.
Já entre os homens, as categorias mais acessadas são apostas esportivas, jogos online e solicitações de cartões de crédito. Quanto à classe socioeconômica, a classe A concentra o maior número de compras online, especialmente de mantimentos, livros e músicas.
Desconfiança e riscos crescentes
Apesar da crescente adesão ao e-commerce — com 33,4% dos brasileiros comprando regularmente pela internet — a segurança digital ainda representa um obstáculo. A pesquisa do Serasa mostra que 48,1% dos consumidores já deixaram de finalizar uma compra por falta de confiança no site ou aplicativo. Esse índice só é superado pelo custo do frete, citado por 75,6% dos entrevistados como principal empecilho.
Com o avanço das vendas online, também se intensificaram os golpes digitais, como sites falsos, roubo de dados e promoções enganosas. O Relatório de Identidade e Fraude revela que 51% dos consumidores já foram vítimas de algum tipo de fraude virtual.
Como agir em caso de fraude
Segundo o advogado Stefano Ribeiro Ferri, especialista em Direito do Consumidor, ao perceber que foi vítima de um golpe, o consumidor deve agir rapidamente. As orientações incluem:
Registrar um boletim de ocorrência;
Contatar o banco ou operadora do cartão para contestar a compra e solicitar estorno;
Informar o Procon e órgãos de defesa do consumidor;
Considerar uma ação judicial, em casos de negligência da plataforma de pagamento.
Se terceiros realizarem compras utilizando dados do consumidor, as orientações são as mesmas: notificação imediata aos bancos e registro policial.
Dicas para evitar fraudes
Para se proteger, Ferri recomenda atenção a práticas simples, mas eficazes:
Verificar a reputação da loja (especialmente no Reclame Aqui);
Consultar o CNPJ no site da Receita Federal;
Desconfiar de preços muito abaixo do mercado;
Priorizar pagamentos por cartão virtual e plataformas seguras;
Evitar clicar em links suspeitos e preferir digitar o endereço do site no navegador.
Direitos do consumidor
O advogado lembra que a legislação brasileira oferece importantes garantias ao consumidor digital:
Direito ao arrependimento: possibilidade de desistência em até 7 dias após o recebimento do produto;
Obrigação de fornecer informações claras no site, como CNPJ, telefone e endereço;
Compromisso com a segurança de dados, conforme a LGPD;
Cumprimento dos prazos de entrega, com direito a reembolso em caso de descumprimento.
Com o crescimento das compras digitais, a conscientização sobre segurança e direitos do consumidor se torna essencial para evitar transtornos e garantir uma experiência de compra positiva.
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