A Prefeitura de São José dos Campos está investindo na modernização do sistema de recebimento de demandas ligadas à zeladoria urbana. O objetivo é agilizar o fluxo de solicitações feitas por canais como a Central 156, ofícios e plataformas digitais, além de melhorar a qualidade do serviço prestado à população.
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A modernização inclui a ampliação do Centro de Operações da Secretaria de Manutenção da Cidade (COSMC), que já funciona todos os dias, das 7h às 19h, incluindo domingos e feriados. Com as mudanças, o atendimento será ainda mais ágil, com padronização nos processos, redução no tempo de resposta e maior eficiência na execução dos serviços.
Uma das novidades será a criação de relatórios estatísticos com metas e indicadores de desempenho voltados para atendimento, produtividade e prazos. Essa medida ajudará no planejamento de ações futuras por parte da Prefeitura, com foco na melhoria contínua da cidade.
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O COSMC foi criado em 2023 para planejar e gerenciar os serviços públicos com menos burocracia e mais eficiência.
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