SJC: Contribuintes reclamam de mau atendimento na sede da PGFN

A sede da Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional (PGFN) em São José dos Campos tem sido alvo de reclamações de contribuintes que buscam atendimento presencial. Entre as principais críticas estão a falta de informações claras, má educação de funcionários, demora no suporte e dificuldade em saber a quem recorrer diante de problemas.

Contribuintes relatam que, ao procurar a unidade para resolver pendências relacionadas a débitos tributários federais, encontram desorganização no atendimento e ausência de orientação adequada. 

Eles também reclamam da falta de educação e preparo dos funcionários: "Fui muito mau atendida. Eles não dão informação nenhuma pessoalmente, a pessoa que atende é mau educada, atende com descaso. Tudo eles mandam pro site, o Regularize. Tem uma campanha grande para que nós façamos a regularização das dívidas mas só atendem das 8h às 12h. É um atendimento péssimo", diz uma contribuinte que tentou ser atendida pessoalmente.

Muitos não sabem usar a internet para fazer o processo e não sabem a quem se dirigir quando enfrentam impasses ou quando suas demandas não são solucionadas.

A PGFN é responsável pela cobrança da dívida ativa da União e pelo parcelamento de débitos tributários, serviços que, na prática, exigem clareza e suporte especializado. No entanto, moradores da região alegam que têm encontrado dificuldades em obter informações sobre prazos, documentos necessários e até mesmo sobre os canais oficiais de contestação e reclamação.

Além disso, há queixas sobre a falta de comunicação entre os setores e sobre a inexistência de um canal direto e eficiente para registrar reclamações formais quanto ao atendimento recebido.

Diante da situação, especialistas em direito tributário orientam que contribuintes que se sentirem prejudicados podem registrar manifestações por meio da Ouvidoria do Ministério da Fazenda, disponível online, além de recorrer aos canais digitais da própria PGFN, como o portal Regularize, que concentra grande parte dos serviços e pode evitar a ida presencial.

A agência tem apenas 2,3 de na avaliação de usuários pelo Google.

A reportagem tentou ouvir responsáveis pela agência da cidade mas eles não atendem imprensa. Só via site e ouvidoria.